Terms & Conditions · Kebijakan Pemesanan & Refund
Wahana Virendra Fast Boat adalah penyedia layanan pemesanan tiket kapal cepat (fast boat / speedboat) yang melayani rute antar pulau di wilayah Bali, Lombok, Gili, dan sekitarnya.
Kami beroperasi sebagai agen tiket resmi dan berkolaborasi dengan operator kapal berlisensi dari Direktorat Jenderal Perhubungan Laut. Layanan pemesanan online juga tersedia melalui platform mitra kami:
Kontak: +62 859-5376-4142 (WhatsApp) · Instagram: @wahanavirendrafastboat
2.1 Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, Instagram Direct Message, atau platform online kami. Pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah pembayaran penuh diterima dan tiket/bukti booking dikirimkan.
2.2 Saat melakukan pemesanan, Anda wajib memberikan informasi yang akurat meliputi: nama lengkap sesuai identitas, tanggal keberangkatan, rute, dan jumlah penumpang. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan akibat data yang tidak tepat.
2.3 Harga tiket yang berlaku adalah harga yang tertera pada saat konfirmasi pemesanan. Harga dapat berubah sewaktu-waktu sebelum konfirmasi diberikan.
2.4 Tiket yang telah diterbitkan bersifat personal (tidak dapat dipindahtangankan) kecuali atas persetujuan tertulis dari kami.
3.1 Pembayaran dapat dilakukan melalui:
3.2 Bukti pembayaran harus dikirimkan melalui WhatsApp untuk konfirmasi. Pemesanan yang belum dikonfirmasi pembayarannya dalam waktu 2 jam akan dianggap batal secara otomatis.
3.3 Seluruh harga yang tertera dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR). Untuk pembayaran menggunakan kartu internasional, biaya konversi mata uang ditanggung oleh pembeli.
4.1 Penumpang wajib hadir di dermaga keberangkatan paling lambat 30 menit sebelum jam keberangkatan yang tertera di tiket.
4.2 Wajib membawa tiket/bukti pemesanan (cetak atau digital) dan kartu identitas yang masih berlaku (paspor untuk WNA, KTP/SIM untuk WNI).
4.3 Keterlambatan hadir di dermaga adalah tanggung jawab penumpang sepenuhnya. Kami tidak memberikan refund untuk penumpang yang terlambat (no-show / late arrival).
4.4 Operator kapal berhak menolak penumpang yang dinilai membahayakan keselamatan perjalanan. Dalam kondisi ini, refund tidak diberikan.
Permintaan pembatalan harus disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp ke +62 859-5376-4142. Ketentuan refund berdasarkan waktu pembatalan sebelum jadwal keberangkatan:
| Waktu Pembatalan | Refund | Keterangan |
|---|---|---|
| Lebih dari 7 hari (168 jam) sebelum berangkat | 100% | Dikurangi biaya admin transfer jika ada |
| 48 jam – 7 hari sebelum berangkat | 50% | Setengah nilai tiket hangus |
| Kurang dari 48 jam sebelum berangkat | Tidak ada | Tiket hangus sepenuhnya |
| No-show / Terlambat ke dermaga | Tidak ada | Tidak ada pengecualian |
| Pembatalan oleh Operator / Cuaca Buruk | 100% | Atau reschedule gratis ke jadwal berikutnya |
Proses Refund: Dana dikembalikan ke rekening/metode bayar asal dalam waktu 3–7 hari kerja setelah permohonan disetujui.
6.1 Penumpang dapat mengajukan perubahan jadwal keberangkatan dengan ketentuan:
6.2 Permintaan reschedule disampaikan melalui WhatsApp ke +62 859-5376-4142.
7.1 Setiap penumpang diizinkan membawa bagasi maksimal 25 kg (2 koper/tas) dan 1 tas kabin kecil.
7.2 Kelebihan bagasi dikenakan biaya tambahan yang dibayarkan langsung ke operator kapal di pelabuhan.
7.3 Kami dan operator kapal tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang bawaan selama perjalanan. Penumpang disarankan membawa asuransi perjalanan.
7.4 Barang-barang terlarang: bahan mudah terbakar, bahan peledak, senjata, narkotika, dan segala barang yang dilarang hukum Indonesia tidak diperbolehkan di atas kapal.
8.1 Keselamatan penumpang adalah prioritas utama. Seluruh operator kapal mitra kami memiliki izin resmi dari Direktorat Jenderal Perhubungan Laut Kementerian Perhubungan RI.
8.2 Jadwal keberangkatan dapat berubah, ditunda, atau dibatalkan berdasarkan kondisi cuaca dan keputusan kapten kapal atau otoritas pelabuhan. Keputusan ini bersifat final demi keselamatan.
8.3 Penumpang dengan kondisi kesehatan tertentu (ibu hamil, lansia, bayi, kondisi jantung) disarankan berkonsultasi dengan dokter sebelum melakukan perjalanan laut. Kami tidak bertanggung jawab atas kondisi medis yang terjadi selama perjalanan.
8.4 Penumpang wajib mengikuti semua instruksi keselamatan yang diberikan oleh awak kapal, termasuk pemakaian jaket pelampung jika diminta.
9.1 Data pribadi yang Anda berikan (nama, nomor HP, nomor identitas) hanya digunakan untuk keperluan pemesanan tiket, penerbitan tiket, dan komunikasi terkait perjalanan Anda.
9.2 Data Anda tidak akan dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga di luar operator kapal yang terlibat dalam layanan Anda.
9.3 Kami mengolah data pribadi sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
10.1 Kami bertindak sebagai agen pemesanan tiket. Tanggung jawab atas operasional kapal, ketepatan jadwal, dan keselamatan perjalanan berada pada operator kapal mitra.
10.2 Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat keterlambatan atau pembatalan keberangkatan, termasuk tiket pesawat, pemesanan hotel, atau aktivitas wisata yang telah dipesan.
10.3 Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada nilai tiket yang dibayarkan.
Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah mufakat terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah Nusa Tenggara Barat.